Kỹ năng giải quyết tình huống trong giao tiếp
DLATrong mọi khía cạnh của cuộc sống, bạn sẽ luôn gặp phải những tình huống bất ngờ. Và trong những hoàn cảnh đó, tất cả đều cần có một kỹ năng rất quan trọng mà không ai có thể dạy bạn đó là: kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp. Bởi trong công việc và cuộc sống, chúng ta sẽ phải đối mặt với rất nhiều tình huống khác nhau.
Kỹ năng xử lý tình huống là gì?
Kỹ năng xử lý tình huống là một kỹ năng mềm mà bất cứ ai cũng nên trang bị cho mình. Khả năng xử lý tình huống giúp giúp bạn phát hiện, phân tích và đánh giá mọi vấn đề. Qua đó, bạn có thể đưa ra các phương pháp và hướng giải quyết tất cả mọi chuyện đặt trong từng hoàn cảnh cụ thể.
Trong giao tiếp, xử lý tình huống là một trong những kỹ năng vô cùng quan trọng mà bạn cần phải có. Kỹ năng này được ví như thước đo sự nhanh nhạy, khôn khéo và là chìa khóa dẫn lối mọi thành công của bạn trong tương lai.
Những lợi ích khi xử lý tình huống tốt
Giải quyết tình huống giúp bạn giữ được bình tĩnh
Trong trường hợp một sự cố bất ngờ xảy ra, việc bị căng cứng tâm lý chính là yếu tố chính dẫn đến việc nhiều người ra quyết định sai. Và nếu bạn có trang bị cho bản thân những kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp, chắc chắn bạn sẽ trở nên bình tĩnh hơn. Một khi sự căng thẳng đã được giải quyết thì mọi quyết định sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Có cơ hội tích lũy thêm kinh nghiệm
Kinh nghiệm chính là những điều mà cá nhân nhận lại được sau khi giải quyết thành công một vấn đề nào đó. Khi một tình huống mẫu thuẫn nảy sinh, chúng ta sẽ cần phải có khả năng ứng biến một cách nhanh chóng. Và nếu như đã có sự tích lũy kinh nghiệm từ trước đó thì bạn chắc chắn sẽ trở nên bản lĩnh hơn rất nhiều. Thậm chí ở nhiều vị trí tuyển dụng khác nhau thì khả năng xử lý các vấn đề cũng được các nhà tuyển dụng chú ý.
Giúp bạn có thể chủ động trong mọi vấn đề.
Khi một người có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, họ thường có xu hướng trở thành một người chủ động trong mọi tình huống. Những người này thường sẽ sẵn sàng làm ngay thay vì tốn thời gian suy nghĩ đắn đó. Điều này khiến bạn trở thành một nhân sự cực kỳ nhạy bén trong mọi hoạt động khác nhau. Từ sự chủ động đó có thể giúp cho bạn thăng tiến rất nhanh trên con đường sự nghiệp đã chọn.
Những kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp
Chuyển hướng khéo léo
Trong một số tình huống giao tiếp với đối phương là người lớn tuổi hoặc là cấp trên thì bạn cần hành xử khôn khéo. Bạn có thể đồng ý và tiếp thu với những ý kiến của đối phương. Sau đó, bạn hãy dùng lời để chuyển hướng nhằm thay đổi thái độ, cách nhìn nhận vấn đề nhưng không được tỏ thái độ ngang bằng với họ.
Đi thẳng vào vấn đề
Tiếp cận vấn đề một cách trực tiếp là một trong các kỹ năng xử lý tình huống hiệu quả được nhiều người áp dụng. Thay vì vòng vo, nói bóng gió khiến đối phương không hiểu thì bạn có thể bày tỏ rõ quan điểm, thái độ của mình về vấn đề đó. Sự kiên quyết, thẳng thắn cũng là cách giúp đối phương tin tưởng vào bạn hơn.
Tìm kiếm đồng minh
Trong một số tình huống khó nhằn thì bạn cần tìm kiếm thêm đồng minh cùng quan điểm với bạn. Một quan điểm được nhiều người tán thành sẽ tạo thành một sức mạnh vô hình giúp bạn có thể xử lý vấn đề một cách hiệu quả nhất.
Thuyết phục bằng hành động thực tiễn
Nếu bạn cảm thấy việc sử dụng lời nói khó có thể thuyết phục được đối phương thì bạn nên dùng hành động để xử lý tình huống này. Những hành động cụ thể sẽ giúp đối phương có cách nhìn nhận cùng thái độ khác đối với quan điểm bạn vừa nêu.
Xử lý tình huống không quá khó nếu như bạn nắm được các phương pháp và kỹ năng ứng biến thông minh, khôn khéo. Ngoài việc trang bị những kỹ năng xử lý tình huống thì bạn nên lắng nghe và thấu hiểu hành vi để mọi vấn đề đều được giải quyết êm đẹp nhất.
Tổng hợp
Tin xem nhiều nhất
- Top 7 ngành nghề hot nhất hiện nay
- Để trở thành sinh viên Công nghệ thông tin cần có những kỹ năng gì?
- Tại sao em lại thích ngành Quản trị Kinh doanh?
- Thí sinh cần lưu ý gì khi thi đánh giá năng lực?
- Lời tâm tình: Sinh viên nên chọn trường đại học ở TP. Hồ Chí Minh hay chọn trường tỉnh nhà